Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Esta política de devoluciones y reembolsos es establecida por Domainano (en adelante, “nosotros”) y se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web oficial. Le rogamos leer atentamente el siguiente contenido antes de realizar su compra.

1. Plazo de Devolución o Cambio

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Las solicitudes realizadas fuera de este periodo no serán aceptadas.

2. Condiciones para la Devolución o el Cambio

Podrá solicitar la devolución o el cambio del producto en los siguientes casos:

• El artículo presenta daños visibles, roturas o arañazos en su apariencia;

• El producto presenta defectos de calidad o no funciona correctamente;

• El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa;

• El producto recibido no coincide con el pedido (error en el envío o modelo incorrecto);

• Devolución o cambio sin motivo (siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original).

3. Proceso de Devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente para solicitar la devolución. Facilite su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados;

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le notificaremos por el medio de contacto que haya proporcionado y le indicaremos la dirección de devolución;

• Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y conserve el comprobante de envío;

• Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Si están dañados o muestran signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete;

• Una vez que recibamos el artículo, verificaremos su estado y, si es elegible para devolución, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.

4. Proceso de Cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente para solicitar el cambio. Facilite su número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados;

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le notificaremos por el medio de contacto que haya proporcionado y le indicaremos la dirección de devolución;

• Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y conserve el comprobante de envío;

• Una vez recibido el artículo y verificado su estado, si cumple con las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre los plazos de envío, consulte nuestra [Política de envío].

5. Proceso de Reembolso

Método de reembolso: Una vez confirmada la devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma cuenta bancaria utilizada en el pago (tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).
Tiempo de acreditación: El tiempo de llegada del reembolso puede variar según los procesos internos de cada entidad bancaria.

6. Normas sobre los Gastos

• En los casos de productos con problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencia de color significativa o error en el envío, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta;

• En los casos de devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán por su cuenta.

7. Declaración de Responsabilidad

• Durante el proceso de devolución o cambio, no nos haremos responsables de los daños ocasionados por un embalaje inadecuado o durante el transporte;

• Si el producto devuelto no coincide con la descripción proporcionada en su solicitud, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio;

• No envíe ningún producto sin la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría no ser procesado correctamente.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 12 GEORGE BALDRY WAY, BUNGAY NR35 1SD, UNITED KINGDOM
Teléfono de atención al cliente: (+44) 7308513186
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@domainano.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)